Communication dans un centre de répartition des urgences 911

Abstract

Résumé : Nous présentons dans cet article les résultats d’une recherche ethnographique dans un centre de répartition des urgences 911. L’objectif de cet article est de décrire les « savoir-faire communicationnels » de répartiteurs d’urgence afin de souligner, d’une part, le caractère peu formalisé de ces savoir-faire et, d’autre part, la dépendance de ceux-ci aux conditions et contextes de leur mise en oeuvre. Pour conclure, nous discutons du fait que ces savoir-faire sont en fait des pratiques qui s’actualisent au sein d’une communauté.

Abstract: We present in this article the results of an ethnographic study in a 911 call dispatch centre. Our objective is to describe the “communication knowhow” of emergency dispatchers in order to highlight on the one hand the informal nature of this know-how and, on the other, its dependency on the conditions and contexts in which it is applied. In conclusion, we discuss the idea that this know-how is the result of practices that emerge within a community.